Důvěryhodnost webu dnes není pouze otázkou moderního vzhledu nebo pěkné grafiky. Návštěvník si během několika sekund vytváří názor na to, kdo za webem stojí, zda může firmu snadno kontaktovat, jestli jsou důležité informace dostupné a zda celá online prezentace působí konzistentně a bezpečně.
Proto jsme do Webitechu přidali nový bezplatný nástroj TRUSTED – Test důvěryhodnosti webu.
Jeho cílem není rozhodovat, zda je firma „dobrá“ nebo „špatná“. TRUSTED hodnotí veřejně dostupné signály důvěryhodnosti webové prezentace, které mohou ovlivnit rozhodování zákazníka.
Proč je důvěryhodnost webu důležitá?
Přivést návštěvníka na web je pouze první část úspěchu.
Firma může mít kvalitní SEO, být dobře dohledatelná ve vyhledávačích nebo získat návštěvníka prostřednictvím reklamy. Pokud ale člověk po příchodu nedokáže jednoduše zjistit, kdo za webem stojí, jak firmu kontaktovat nebo zda prezentace působí transparentně, může web velmi rychle opustit.
Důvěra tak vytváří důležité propojení mezi:
nalezením webu → návštěvou → důvěrou → rozhodnutím → konverzí
Právě tuto část digitální prezentace nyní Webitech dokáže samostatně vyhodnotit.
Co Webitech TRUSTED kontroluje?
TRUSTED se zaměřuje na šest základních oblastí, které společně vytvářejí obraz důvěryhodnosti webové prezentace.
1. Identita firmy
Jednou z prvních otázek návštěvníka může být:
Kdo za tímto webem skutečně stojí?
Webitech proto hledá veřejně dostupné informace, které umožňují identifikovat provozovatele webu.
Může jít například o:
- název společnosti nebo podnikatele,
- identifikační údaje,
- adresu,
- informace o provozovateli,
- firemní identitu,
- strukturované informace o společnosti.
Jednoznačně prezentovaná identita pomáhá nejen návštěvníkům. Správně strukturované informace mohou také usnadnit vyhledávačům a dalším systémům pochopení toho, jaký subjekt web reprezentuje.
Více o oblastech, které Webitech v rámci auditu sleduje, najdete na stránce Co hodnotíme.
2. Kontaktní dostupnost
Důvěryhodná webová prezentace by měla návštěvníkovi umožnit jednoduše zjistit, jak může firmu kontaktovat.
TRUSTED proto kontroluje dostupnost různých kontaktních možností, například:
- e-mailu,
- telefonního čísla,
- adresy,
- kontaktní stránky,
- kontaktního formuláře,
- dalších veřejných kontaktních informací.
Rozdíl může být například mezi webem, který obsahuje pouze anonymní formulář, a prezentací, kde návštěvník snadno zjistí, s kým komunikuje a jakými dalšími způsoby může firmu kontaktovat.
3. Bezpečnost webu
Důvěra souvisí také s technickou bezpečností.
Webitech proto při hodnocení využívá dostupné bezpečnostní signály a sleduje například zabezpečené spojení, vybrané bezpečnostní prvky webu a další technické indikátory.
Bezpečnost je přitom pouze jednou z mnoha částí celkového hodnocení.
Pokud chcete prověřit další konkrétní oblasti webu samostatně, najdete je mezi bezplatnými nástroji Webitech.
4. Transparentnost
Profesionálně působící web by měl návštěvníkovi snadno zpřístupnit důležité informace.
Podle typu webu může Webitech sledovat například dostupnost:
- informací o společnosti,
- ochrany osobních údajů,
- obchodních podmínek,
- reklamačních informací,
- informací o provozovateli,
- dalších důležitých dokumentů.
Jiné informace samozřejmě očekáváme od jednoduchého firemního webu a jiné například od internetového obchodu.
TRUSTED se proto nesnaží pouze počítat odkazy v patičce, ale vytvářet širší obraz transparentnosti dané prezentace.
5. Reference a reputační signály
Reference, případové studie nebo veřejné profily mohou návštěvníkovi pomoci při rozhodování.
TRUSTED proto může hledat například:
- zákaznické reference,
- případové studie,
- veřejně prezentované zkušenosti,
- odkazy na firemní a sociální profily,
- další reputační signály.
Webitech přitom neprohlašuje nalezené reference za pravdivé nebo nezávisle ověřené.
Hodnotíme jejich přítomnost, konkrétnost a způsob, jakým jsou na webu prezentovány.
6. Konzistence značky
Firma dnes obvykle nevystupuje pouze na jednom místě.
Vedle vlastního webu může mít profily na sociálních sítích, firemní katalogové zápisy a další veřejně dostupné prezentace.
TRUSTED proto sleduje také konzistenci značky.
Webitech může porovnávat například:
- název firmy,
- používané označení značky,
- doménu,
- veřejné profily,
- informace uvedené přímo na webu,
- dostupná strukturovaná data.
Výrazně rozdílné nebo nejasné informace mohou návštěvníkovi ztěžovat pochopení toho, zda jednotlivé profily skutečně patří stejné společnosti.
Konzistentní digitální stopa je navíc důležitá i pro schopnost vyhledávačů a AI systémů správně spojovat informace o konkrétní značce.
Výsledkem je TRUSTED Score od 1 do 10
Výsledky jednotlivých kontrol Webitech převádí do přehledného:
TRUSTED Score 1–10
Uživatel tak nemusí studovat desítky izolovaných technických parametrů, aby zjistil, zda jeho web obsahuje základní signály podporující důvěru návštěvníků.
Součástí výsledku je také ukazatel Trust Completeness, který vyjadřuje, jak velká část sledovaných veřejných signálů byla nalezena.
Výsledek může například vypadat takto:
TRUSTED Score: 8,4 / 10
Trust Completeness: 83 %
Webitech následně ukáže, které oblasti jsou silné a kde naopak existuje prostor pro zlepšení.
Nehodnotíme, zda je firma „poctivá“
Toto rozlišení považujeme za velmi důležité.
Automatický test webové prezentace nemůže spolehlivě určit, zda společnost vždy plní své závazky, zda jsou všechny zveřejněné reference pravdivé nebo zda bude každý její zákazník spokojený.
TRUSTED proto nehodnotí morální nebo obchodní spolehlivost společnosti.
Hodnotí:
veřejně dostupné signály, které mohou návštěvníkovi dát důvod webové prezentaci více nebo méně důvěřovat.
Výsledek je tedy podkladem pro další zlepšování webové prezentace, nikoliv certifikátem obchodní spolehlivosti firmy.
TRUSTED je nově také součástí hlavního Webitech Auditu
Nový nástroj jsme nezařadili pouze mezi malé bezplatné testy.
TRUSTED se stal také novou oblastí kompletního Webitech Auditu.
Celkové hodnocení webu tak může lépe odpovídat na několik zásadních otázek:
Mohou vás lidé a vyhledávače najít?
Dokážou pochopit, kdo jste?
Mají návštěvníci důvod vám věřit?
Funguje web správně na různých zařízeních?
Je prezentace bezpečná, srozumitelná a technicky připravená?
Výsledky veřejných auditů můžete sledovat také na stránce Výsledky Webitech.
Důvěra bude pro webovou prezentaci stále důležitější
Internet nabízí stále větší množství obsahu, velmi podobných služeb a automaticky vytvářených informací.
Pro zákazníka proto může být čím dál důležitější jednoduchá otázka:
Kdo za touto nabídkou skutečně stojí a proč bych mu měl věřit?
Firma může získat první místo ve vyhledávání nebo zaplatit reklamu.
Pokud ale její web po příchodu návštěvníka nevytvoří pocit transparentnosti a důvěry, samotná návštěvnost nemusí přinést očekávaný výsledek.
Důvěryhodnost webové prezentace proto vnímáme jako jednu z důležitých částí moderní digitální stopy společnosti.
Vyzkoušejte TRUSTED zdarma
Chcete zjistit, jaké signály důvěry obsahuje právě váš web?
Spusťte nový TRUSTED – Test důvěryhodnosti webu.
Stačí zadat adresu webu a Webitech prověří dostupné signály v oblastech identity firmy, kontaktů, bezpečnosti, transparentnosti, referencí a konzistence značky.
Výsledkem získáte přehledné TRUSTED Score a doporučení, na které oblasti webové prezentace se zaměřit.
Má návštěvník důvod vám věřit?
Nyní to můžete prověřit.
Webitech – Analyze · Improve · Grow